إدارة الجودة الشاملة _ أسس ومبادئ وتطبيقات

نبذة عن كتاب إدارة الجودة الشاملة _ أسس ومبادئ وتطبيقات

كتاب إدارة الجودة الشاملة _ أسس ومبادئ وتطبيقات
عنوان الكتاب:
إدارة الجودة الشاملة _ أسس ومبادئ وتطبيقات

المؤلف:
د. ديمنغ وروبيرت هاغستروم
المترجم: هند رشدي
الناشر: كنوز للنشر والتوزيع
الطبعة: 2009 م
عدد الصفحات: 154

حول الكتاب
إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في المنشآت هو تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع تخفيض التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاهم، وذلك من خلال:
_ خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر.
_ إشراك جميع العاملين في التطوير والتنمية.
_ متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات.
_ تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات من المواد الأولية إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء.
_ إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء.
_ تحسين نوعية المخرجات.
_ زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي.
_ تحسين الربحية والإنتاجية.
_ تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى مشاكل أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
_ تعلم اتخاذ القرارات استنادا على الحقائق لا المشاعر.
_ تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات.
_ تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المتكرر.
_ زيادة القدرة على جذب العملاء وتقليل شكاواهم.
_ تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين.
_ زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة.
مميزات إدارة الجودة الشاملة:
_ تقليل الأخطاء الشائعة داخل المنشأة.
_ تقليل الوقت اللازم لإنهاء المهام والمسؤوليات.
_ الاستفادة المثلى من الموارد الموجودة في المنشاة.
_ تقليل عمليات المراقبة المستمرة بدون جدوى
_ زيادة رضا المستفيدين
_ زيادة رضا العاملين من إداريين وفنيين في المنشأة.
_ تقليل الاجتماعات واللجان غير الضرورية
_ تحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين عند حدوث أي أمر غير مبرر.
_ تقوية الولاء للعمل والمؤسسة والمنشأة.
_ بناء وتعزيز العلاقات الإنسانية والاجتماعية.
_ تحسين بيئة العمل بتوفير كافة الخدمات.
_ تحديد أنماط قيادية مناسبة لنظام إدارة الجودة الشاملة.
_ تأسيس نظام معلوماتي دقيق لإدارة الجودة الشاملة.
معوقات إدارة الجودة الشاملة.
_ ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.
_ نقص الخبرة الإدارية لدى بعض المسؤولين.
_ عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.
_ ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.
_ عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.
_ عدم فهم بعض المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية.
_ عدم غزالة الخوف بأن يشعر الموظف وبشكل معقول بالأمان داخل المنشأة.
_ عدم إزالة الحواجز بين الإدارات وذلك بالقضاء على الحواجز التنظيمية والتنسيق وتفعيل الاتصال بين الإدارات والأقسام على المستويين الأفقي والعمودي. ولتكن الجودة هي الهدف وليس المنافسة بين الزملاء والإدارات.
_ عدم إنشاء مراكز للتدريب والتطوير الفعال وتدريب الموظف تدريبا محددا متعلقا بعمله.
متطلبات أساسية قبل التطبيق
_ إعادة تشكيل الهيكل الثقافي داخل المنشاة.
_ الترويج وتسويق البرنامج بشكل فاعل وجيد.
_ تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات البرنامج.
_ الاستعانة بالمختصين والاستشاريين والباحثين. في مجال إدارة الجودة الشاملة بشكل عام والمختصين بإدارة الموارد البشرية بشكل خاص.
_ تشكيل فرق العمل في المنشأة.
_ تشجيع وتحفيز فريق العمل بشكل مستمر.
_ المتابعة والإشراف على فريق العمل بشكل منظم.
_ النجاح والفشل في إدارة الجودة الشاملة.